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孕妇银行排队遇等级歧视 等候1小时致咳嗽不止

转载 2012/08/09 10:37:08 发布 IP属地:未知 来源:合肥晚报 作者:admin 1892 阅读 0 评论 0 点赞

  到银行排队办理业务,发现柜台窗口并不是按照先来后到的顺序接待顾客,而是根据业务“等级”提供相应的服务,让人觉得很不舒服。今天上午,有网友在合肥某网站发帖称,自己是名孕妇,可是在银行办理“个人业务”时却足足排队等候了一个多小时,导致得上了空调病,咳嗽不止。事情果然如此吗?记者对此事进行了调查。

  网帖爆料

  排队一小时 还没办上业务

  据发帖人小张(化名)称,她是一个怀孕八个月的准妈妈,最近得了空调病,咳嗽不止。究其原因,竟然是在银行里排队取钱时等候时间太长而冻病的。

  小张介绍,7月18日上午,她去了合肥某银行办理转存业务。刚走进银行大厅,就见一个小姑娘站在取号台旁,问道“要办理什么业务”,还没等小张回答,她已经取了“1”开头的“个人业务”号码,并告诉小张人很多。小张低头看了一下号码票,上面显示前面有36人排队,抬头一看,有三个柜台窗口在办理业务,小张想想应该也挺快,便坐下来静静等待。

  可是后来的观察却让小张很寒心。小张说,取号机里一共分为5个业务,1是个人业务,2和3是公司业务,4是理财业务,5是VIP客户。据了解,其中VIP客户指的是存款50万以上的客户。而在柜台开设的3个窗口中,只有2号窗口是为“1”级客户办理个人业务的,而3号和4号窗口服务的都是“2”、“4”、“5”级的客户,并且这也是有优先顺序的。据小张观察,最优先的应该是“2”,而后是“5”,然后是“4”。其中,“4”级别的客户前后不要10分钟就能办好,而“2”级和“5”级的客户基本上是到了就能办,完全不用排队。作为“1”级客户的小张却一直从8点半排到了9点半,还没轮得上办理业务。

  小张表示,在她等待期间,还发现只要是会胡搅蛮缠的或是认识银行工作人员的,都会领到“4”级别的号头,银行工作人员口袋里还有很多靠前一点的“1”级号头,她就看见那个站在取号机旁的小姑娘,给了后来的一个男客户一张提前8个人的号头。

  小张在帖中气愤地说,因为银行里面的空调温度太低,她实在架不住了,后来打电话给她爸爸,让他过来帮忙代办业务。“我告诉他,不要办转存了,取出来,我不要在这种只认钱的银行办理任何存款。”小张说道。


  记者探访

  每家情况不一样

  排队时间普遍长

  这种情况是不是银行业的普遍现象呢?今天上午,记者来到合肥市几个银行进行了实地体验。

  现场一:“熟客”可插队办理业务

  时间:上午8点50分

  地点:长江路某银行

  上午8点50分,记者来到位于长江路上某商业银行,该银行提供个人业务和对公业务。记者对此两项业务下的所有子业务均取号,其中,个人业务包括现金存取款、投资理财和综合业务,有15人排队等候,而对公业务,即账户服务、本币结算和外汇业务排队较少,只有2人等候。记者注意到,在这家银行中,六个窗口中只有两个窗口开放办理业务。当记者向大堂经理提出自己有急事,是否可以“插队办理”时,大堂经理表示:“大家都是取号排队,所以,无法给你提前。”而当记者反复表示,情况紧急,银行能否通融时,大堂经理仍旧不同意,并主动找其他顾客攀谈,对记者不再予以答复。

  记者在等候区等候10分钟发现,事实并非如此,其间有几位“熟客”来银行办理业务,大堂经理积极引导,并且热情帮助客户办理业务,一位客户并未取号,但是进门前后不到5分钟便去窗口办理业务。

  现场二:VIP业务有专窗

  时间:上午8时45分

  地点:凤阳路某银行

  今天上午8时50分,记者来到凤阳路上的一家银行。虽然这个时间段并不是银行的办理业务高峰期,但是营业厅里还是挤满了前来办理业务的客户。记者来到银行门口的取号机前,工作人员便上前询问记者办理何种业务。

  记者看到,取号机上有5种不同的业务,分别是个人现金、公司现金、外币业务、公司非现金、VIP业务。记者随即取了前四种业务的号,VIP业务只能刷卡取号。记者看到,个人现金业务需要等候7个人,公司现金只要等候1个人,外币业务和公司非现金均不需要等待。

  据了解,该银行除了VIP业务开设两个窗口外,其他业务公用大厅的其他窗口。工作人员告诉记者,公司现金业务下午办理业务的人较多,公司非现金和外币业务办理的人较少。如果是VIP业务,虽然有专门的窗口,但是如果人很多,也需要排队。

  经过十几分钟的等待,记者所取的号被叫到。

  现场三:个人业务排队时间较长

  时间:上午8时50分

  地点:裕溪路某银行

  今天上午9时,记者来到位于裕溪路的一家银行。记者看到,银行里等候区的座位上坐满了人,记者粗略数了下,共有近30人在排队等候。

  在银行的取号机前,记者看到,该银行共有5种业务,分别是:个人现金,公司现金,公司结算,理财和VIP业务。随后记者将5种业务取号。记者看到,个人现金排队等候时间较长,需要等候22人,理财业务只需要等候5个人,VIP业务则只需要等候3个人。由于办理公司方面业务的人较少,基本只需要等候几个人。

  记者看到,该营业厅虽然有6个窗口,但是有2个窗口不营业,实际只有4个窗口营业。工作人员告诉记者,其中5号窗口只办理公司非现金业务,2号窗口只办理个人现金业务,需要等候时间较长,其余的两个窗口则是混合办理VIP业务、理财、公司等业务。

  记者在等候中了解到,VIP业务窗口有2个,等候时间较短,理财虽然有2个窗口,但是办理的人多一些,比VIP业务等候时间长,个人现金业务由于办理客户多,窗口较少,等候的时间最长。


  银监部门

  对此事相当苦恼

  一直在力求解决

  记者随后将此事向中国银行业监督管理委员会安徽监管局进行了反映,该局办公室一位姓张的工作人员听后称,之前该局也接到过类似的投诉电话,群众反映自己在银行排队排了很长时间,大客户一来就给优先办理,自己却只能继续等。对方表示,各家银行都有自己的VIP或者黄金大客户,有些规模较大的银行开设了专门窗口给大客户办理业务,但有一些规模较小的银行却因为自身条件不足,不能开设专门的窗口,只能让大客户随到随办。

  对方还称,其实对于这个情况,银监部门也很苦恼,因为各家银行都有自己的规定,银监部门一直在力求解决这个问题,每次银监局开会时都会要求各银行提供人性化的服务,避免出现不规范的操作现象。而且各银行现在也都在规范服务,尽量避免遭到客户投诉的情况,很多在银行里遇到的问题一般都会及时解决。

  网友热议

  银行应一视同仁

  服务该更人性化

  到银行排队办业务,你遭遇过“等级”歧视吗?记者就此话题采访了一些网友,从大家的反馈情况来看,大多数人都是有过类似经历的,并希望银行能对此改进服务,做到“一视同仁”,但也有部分人认为,存的钱越多,银行就应该提供更为优质、高效的服务,在市场经济的环境下,这是很正常的现象,无可厚非。还有人提出,银行应该为老弱病残孕等人士设置绿色通道或者专门窗口,优先为他们办理业务,提供人性化的服务。

  林海雪原的杉树:这应该是银行业的普遍现象,并不是哪一家银行的作为。前几天我拿着公司的VIP卡去办理公司存款,到那刷张卡就办理了,当时大厅里还有好多人在排队呢。想想我平时自己去办业务都要排老半天的队,待遇就是不一样啊。

  圈圈画不圆:我不是VIP客户,所以每次去银行办业务都要乖乖地排很长时间的队,记得最长的一次居然等了2个多小时,很多比我去得晚的人都比我先办好,可把我给急坏了。所以现在我开通了网银,自己上网办业务,省去了很多麻烦。

  天水泡泡:我觉得这种现象很正常啊,VIP客户存的钱多嘛,银行当然要做好服务啦,否则怎么能留得住大客户呢?现在是市场经济,商家谁不是挖空心思地来搞好服务啊。

  姗姗姗来迟:我觉得银行可以分“等级”,但不能根据存钱的多少来定“等级”对象,不管人家是存了100万,还是100块,都是你的客户,这要一视同仁啊。但是对于老弱病残孕等人士,可以开通绿色通道或者专门窗口,让人家优先办理业务,这样才是人性化服务啊。

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